Customer Journey Map: Touchpoints systematisch optimieren
Eure Besucher kommen nicht zufällig. Sie suchen eine Lösung. Die Customer Journey beschreibt, welche Schritte sie durchlaufen, und wo sie aufhören, weil die Erfahrung nicht stimmt.
Eine Customer Journey Map macht diesen Prozess sichtbar und optimierbar.
Die Phasen der Customer Journey
Awareness: Der Interessent erkennt ein Problem. Er sucht bei Google, fragt in der Community oder erhält eine Empfehlung. Eure Website muss in dieser Phase gefunden werden.
Consideration: Der Interessent vergleicht Lösungen. Er liest Wissen-Artikel, prüft Referenzen und bildet sich eine Meinung. Eure Inhalte müssen überzeugen.
Decision: Der Interessent wählt einen Anbieter. Er sucht konkrete Angebote, Preise und Kontaktmöglichkeiten. Euer CTA muss klar und erreichbar sein.
Retention: Nach dem Kauf bleibt der Kunde. Support, Updates und Weiterentwicklung binden langfristig.
Touchpoints auf der Website optimieren
Jede Seite eurer Website ist ein Touchpoint. Die Frage ist: Bringt sie den Besucher näher an die Conversion oder verliert sie ihn?
arocom analysiert die Touchpoints datenbasiert: Welche Seiten haben hohe Absprungraten? Wo brechen Nutzer den Conversion-Pfad ab? Welche Inhalte erzeugen die meisten Anfragen?
Die Ergebnisse fliessen direkt in die Optimierung: Seitenstruktur, CTAs, Inhalte und Nutzerführung werden angepasst, bis die Journey reibungslos funktioniert.
Euer nächster Schritt
Kennt ihr die Customer Journey eurer Website-Besucher? Der Drupal Zukunfts-Check analysiert eure Conversion-Pfade und identifiziert Absprungpunkte.
Wie erstellt man eine Customer Journey Map?
Definiert eure Personas. Listet alle Touchpoints auf (Google, Social, Website, E-Mail, Telefon). Bewertet jeden Touchpoint: Funktioniert er? Wo gibt es Reibung? Nutzt Analytics-Daten statt Annahmen.
Wie viele Touchpoints hat eine typische B2B Customer Journey?
B2B-Kaufentscheidungen umfassen typischerweise 8 bis 12 Touchpoints über mehrere Wochen oder Monate. Die Website ist dabei der wichtigste, weil sie in jeder Phase präsent ist.
Wie steht es um Entwicklung & Business auf eurer Website? Der Zukunfts-Check zeigt in 2–4 Wochen, wo die größten Hebel liegen.
Mit dem Wissen weiterarbeiten
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Kopiert diesen Prompt und fügt ihn in ChatGPT, Claude oder eine andere KI ein — ihr bekommt einen persönlichen Lernplan zu „Customer Journey Map: Touchpoints optimieren“.
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